Trocas e Devoluções
Na Elmara, queremos que sua experiência seja tão especial quanto a joia que você escolheu.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor, sempre buscando tornar esse processo simples e transparente.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso e-commerce, você poderá solicitar a devolução da joia em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em perfeitas condições;
- Ser enviada na embalagem original;
- Estar acompanhada do certificado de garantia e dos demais itens enviados com o pedido.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas
Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma avaliação técnica para confirmar que não apresenta sinais de uso, avarias ou alterações.
Estando tudo em conformidade, disponibilizaremos um crédito no valor pago para utilização em nosso site ou realizaremos a troca pelo novo produto escolhido.
Caso exista diferença de valor entre as peças, ela deverá ser quitada antes do envio do novo pedido.
Produtos com defeito de fabricação
Todas as joias Elmara passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Se, excepcionalmente, sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após análise técnica, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Elmara realizará, sem custo para o cliente:
- o reparo da peça;
- a substituição por outra igual (quando possível); ou
- o reembolso do valor pago, conforme cada situação.
Situações não cobertas
Nossa política de trocas e garantia não cobre danos decorrentes de:
- quedas ou impactos;
- uso inadequado da joia;
- contato com produtos químicos;
- desgaste provocado por mau uso;
- perda de pedras em decorrência de impactos;
- modificações ou reparos realizados por terceiros.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos da joia, quando necessário.
Nossa equipe orientará todas as etapas do processo e fornecerá as instruções para envio da peça.